Política de reembolso

En Darly Castillo queremos que compres con confianza. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, desde que tú o una persona autorizada por ti —distinta del transportista— reciba el último artículo del pedido.

Puedes comunicar tu decisión desde tu cuenta de cliente mediante la opción de devolución o cancelación, o escribir a contacto@darlycastillo.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos afectados. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.

Estado de los artículos

Puedes examinar la pieza del mismo modo que lo harías en un establecimiento. Deberá devolverse protegida y sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Te pedimos que incluyas el embalaje original siempre que sea posible. Su ausencia, por sí sola, no impide ejercer el derecho de desistimiento. Podrás responder únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

Gastos y envío de la devolución

En los desistimientos por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del envío de devolución. No aceptamos envíos contra reembolso. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

Si la pieza es incorrecta, presenta una falta de conformidad o ha sufrido daños durante el transporte, Darly Castillo asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.

Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos por los artículos devueltos y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de entrega estándar. No se reembolsará el sobrecoste elegido por una modalidad de entrega distinta de la estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días desde que se nos informe del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Cambios

No gestionamos cambios directos. Si deseas otra pieza o variante, solicita la devolución del artículo correspondiente y realiza un nuevo pedido.

Productos incorrectos, dañados o no conformes

Escríbenos lo antes posible a contacto@darlycastillo.com, preferiblemente con fotografías y el número de pedido. Esta recomendación no limita tus derechos legales.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable, que en España es de tres años desde la entrega. Según proceda, ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa.

Productos personalizados

Actualmente no vendemos productos personalizados. Esta política se actualizará antes de ofrecer piezas confeccionadas conforme a especificaciones individuales o claramente personalizadas.